mise à jour le 3 avril 2025
QU’EST-CE QUE LA CHARTE DES SERVICES
La Charte des services est un outil d’information et de transparence destiné à protéger les voyageurs :
- illustre les engagements pris en ce qui concerne la fourniture de services de gare routière ;
- identifie les droits des voyageurs afin de répondre au mieux aux besoins et aux attentes des usagers de la gare routière.
La Charte est divisée en huit sections :
1. AVANT-PROPOS
- Principes de base du comportement envers les utilisateurs
- Présentation du terminal
- Emplacement du terminal et carte
- Comment se rendre au terminal
2. DROITS DES PASSAGERS
- Normes
- Réclamations
- Protection des droits des passagers
3. SERVICES DIRECTS
- Horaires de la gare routière
- Billetterie
- Informations
- Stockage des bagages
- Places de parking réservées
- Toilettes
- Wi-Fi gratuit
- Objets perdus
- Vie privée
4. ASSISTANCE AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE (PMR)
- Description
- Réservation/information
- Comment demander le service
- Que faut-il indiquer dans la demande envoyée par e-mail?
5. SERVICE D’INFORMATION (DÉTAIL)
- Description
- Billetterie
- Interaction utilisateur/vecteur
- Moniteurs
- Site web
- Page Facebook
- Contact en temps réel (email/chat)
6. SERVICES INDIRECTS
- Contrôle du trafic
- Sécurité
- Vidéosurveillance
- Entretien ménager
- Lutte contre l’incendie
- Premiers secours
- Décoration urbaine
7. ENTERPISES NON GÉRÉES PAR TIBUS
a. Ranfraîchissement
b. Magasins de journaux/Tabacs/Boissons
8. CONTACTS
9. NUMÉROS D’URGENCE, UTILITÉ PUBLIQUE ET VALEUR SOCIALE
CHARTE DES SERVICES
1. AVANT-PROPOS
a. Principes de base du comportement à l’égard des voyageurs
L’activité s’inspire des principes suivants:
Égalité et impartialité : les services sont fournis indistinctement à tous les utilisateurs et visent à garantir un accès équitable, sans discrimination et conformément aux critères d’objectivité, de justice et d’impartialité.
TIBUS garantit l’égalité de traitement des clients et fournit ses services de manière impartiale, sans discrimination fondée sur le sexe, la race, la langue, la religion, les opinions politiques, les zones géographiques et les catégories de revenus des utilisateurs.
Transparence : en adoptant et en vérifiant le respect des règles, TIBUS promeut ses connaissances de manière simple et transparente auprès de tous les voyageurs. Tous les voyageurs ont le droit d’être informés sur les services offerts directement et indirectement par la gare routière de Tibus. A cette fin, TIBUS s’engage à garantir aux usagers une communication claire et compréhensible sur les services offerts.
Participation : TIBUS s’engage à répondre aux besoins des voyageurs et des utilisateurs en recueillant leurs suggestions et leurs propositions afin d’améliorer les services et la charte des services elle-même.
Continuité : TIBUS fournit des services sans interruption, dans le respect mutuel des règles. En cas de travaux d’entretien ordinaires et/ou extraordinaires nécessaires, le service sera toujours fourni d’une manière qui sera rapidement communiquée aux utilisateurs.
Efficacité : l’un des principaux objectifs de TIBUS est de garantir une réponse immédiate, qualifiée et compétente aux besoins des voyageurs/utilisateurs.
Courtoisie et serviabilité : le personnel de TIBUS veille à répondre aux besoins des voyageurs/utilisateurs en étant constamment à l’écoute de leurs exigences.
b. Présentation du terminal
La gare routière TIBUS a été créée en 1995, en accord avec la municipalité de Rome, en tant qu’espace pour la gestion des lignes de bus nationales et internationales qui partent de la ville de Rome ou la traversent. TIBUS est l’une des premières gares routières d’Italie!
Le projet initial de la gare routière, lancé principalement avec des capitaux privés, avait pour principal objectif de résoudre le problème de longue date du stationnement des bus sur la Piazza della Repubblica. Le terminal est devenu pleinement opérationnel en mai 2002.
Aujourd’hui, TIBUS est un point de jonction très important pour la ville. Il se trouve à proximité de la gare ferroviaire Roma Tiburtina, du métro, de la gare routière et de la station de taxis. Le train métropolitain à destination de l’aéroport international « Leonardo Da Vinci » Roma-Fiumicino part également de là, ce qui représente un point stratégique pour ceux qui arrivent et/ou quittent la ville.
Le Tibus est la gare routière la plus importante d’Italie en termes de nombre de passagers : 3 millions en 2002, plus de 8 millions en 2018 ; un chiffre destiné à augmenter grâce à l’intermodalité du hub et aux tarifs de plus en plus compétitifs des bus.
Tous les investissements visant à améliorer la structure et les services offerts au fil des ans ont été réalisés exclusivement avec des capitaux privés de TIBUS.
À ce jour, la gare routière emploie plus de 70 personnes qui offrent aux passagers et aux usagers tous les services nécessaires à leurs déplacements.
c. Emplacement du terminal
Le terminal situé à Largo Guido Mazzoni, à proximité immédiate de la gare ferroviaire Roma Tiburtina.
d. Comment se rendre au terminal par les transports publics
Compte tenu de l’emplacement du terminal et de l’intermodalité de la plate-forme, il est facile et pratique d’y accéder.
Moyens de transport présents :
- BUS ATAC : les lignes ATAC 62, 163, 309, C3, N2 passent près de l’Autostazione
; les lignes ATAC 71, 111, 211, 135, 409, 490, 495, 649 ont leur terminus.
- BUS COTRAL : les bus en provenance de Rieti, Monterotondo et Palombara Sabina ont leur terminus.
- METRO : arrêt de métro sur la ligne B « TIBURTINA ».
- SERVICE MÉTROPOLITAIN FS :
FL1 (Fiumicino Aeroporto – Orte) qui relie directement l’aéroport de Fiumicino en 40 minutes, les hôpitaux « S. Camillo » et « Forlanini ».
FL3 (Roma Tiburtina – Viterbo) qui relie Rome Nord, les hôpitaux ‘Agostino Gemelli’ et ‘San Filippo Neri’.
- TAXI
Pour des informations détaillées, veuillez consulter le lien : Rejoindre la gare routière par les transports publics
Pour connaître les coûts de transport
Quel est le coût des transports publics à Rome?
2. DROITS DES PASSAGERS
a. Le règlement
Depuis le 1er mars 2013, le règlement (UE) n° 181/2011, qui établit les droits des passagers dans le transport par autobus et autocar, est en vigueur. Il prévoit des droits similaires à ceux déjà reconnus aux passagers aériens, ferroviaires et maritimes pour ceux qui voyagent à l’intérieur de l’Union européenne.
Les règlements peuvent être consultés et téléchargés sur le portail TIBUS à l’adresse suivante
https://www.tibusroma.it/carta-dei-diritti-del-passeggero/
b. Réclamations
En ce qui concerne les services gérés (voir points 3, 4, 5 et 6), TIBUS adopte les mesures énoncées à l’annexe A de la résolution ART 28/2021 sur les droits des usagers des services ferroviaires et d’autobus. L’usager est défini par la mesure 2.1
- g) de la résolution comme la personne qui utilise le service de transport par autobus
Les réclamations peuvent être envoyées :
- par courrier recommandé à l’adresse de TIBUS SRL – go G. Mazzoni, snc – 00162 Rome
- par courrier électronique à l’adresse suivante : reclami@tibusroma.it (qui garantit l’émission d’un accusé de réception)
- Par courrier électronique certifié à l’addresse tibussrl@legalmail.it
- En ligne en remplissant le formulaire sur le site (https://www.tibusroma.it/reclami-francese/), avec délivrance d’un accusé de réception.
Le formulaire à utiliser est l’annexe 6 (« Formulaire de réclamation ») du PIA-RA Il doit être complété en caractères d’imprimerie et accompagné des documents d’identité du plaignant ou de son mandataire et d’une copie du mandataire, ainsi que de tout autre document prouvant la présence et/ou l’utilisation des services de la gare routière. Tous les documents doivent être au format .pdg ou .jpg
Sur le site web, dans la section des réclamations, des formulaires pré-imprimés sont disponibles en italien, anglais, français et espagnol. Les réclamations soumises en anglais, français ou espagnol recevront une réponse dans la même langue que celle utilisée pour la plainte
Les réclamations seront prises en compte si elles sont complètes :
- les références d’identification de l’utilisateur (nom, prénom, adresse), avec le document d’identité joint ; dans le cas où la plainte est introduite par un représentant, la procuration et le document d’identité du représentant, ainsi que le document d’identité de la personne concernée ;
- l’indication ponctuelle des références d’identification du voyage effectué ou prévu ;
- la description de l’incompatibilité du service avec une ou plusieurs exigences de la législation européenne ou nationale, des conditions générales de transport ou de la charte de service adoptée par la gare routière.
Les réclamations complétées sans utiliser le formulaire prévu seront également acceptées, à condition qu’elles soient rédigées de manière claire et lisible et qu’elles contiennent toujours les données et informations susmentionnées.
TIBUS répond à la plainte dans un délai de 30 jours, en communiquant son acceptation, son rejet ou la poursuite de l’enquête. Dans ce dernier cas, le délai maximum de réponse est de 90 jours, toujours à compter de la réception de la plainte.
En cas d’absence de réponse à la plainte dans le délai de 30 jours susmentionné (acceptation, rejet du recours, communication d’une enquête en cours) ou de réponse insatisfaisante, le plaignant peut adresser une plainte en deuxième instance à l’Autorité de régulation des transports, comme indiqué au paragraphe c. ci-dessous, « Protection des droits des passagers ».
En cas de réponse de l’exploitant après le délai de 30 jours et si la plainte est acceptée, l’utilisateur a le droit de recevoir une compensation automatique s’élevant à 10 % (dix pour cent) du prix du billet ; cette compensation ne peut en aucun cas excéder un montant maximum de 8 € (huit/00 euros).
La compensation n’est pas due dans les cas où
- leur montant est inférieur à 4 EUR ;
- la plainte n’est pas transmise par l’utilisateur de la manière et avec les éléments minimaux prévus et indiqués ci-dessus ;
- l’utilisateur a déjà été indemnisé pour une réclamation concernant le même
c. Protection des droits des passagers
L’Autorité de régulation des transports a approuvé le « Règlement » et le « Formulaire de plainte » pour l’évaluation et l’imposition de sanctions prévues par le décret Décret législatif n° 169 du 4 novembre 2014, mettant en œuvre les règlements sur les droits des passagers transportés par autobus et autocar contenus dans le règlement (UE) n° 181/2011.
L’organisme chargé de l’application du règlement 181/2011 est l’Autorité de régulation des transports (www.autorita-trasporti.it) et traite les réclamations déposées par les clients en deuxième instance.
Le formulaire de plainte auprès de l’Autorité peut être téléchargé à l’adresse suivante
: https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2015/04/ReclamoAutobusV3.pdf
Selon le « règlement », les passagers qui ont déjà déposé une plainte peuvent s’adresser en deuxième instance – également par l’intermédiaire d’associations représentant leurs intérêts, lorsqu’elles sont expressément habilitées à le faire – à l’Autorité de régulation des transports (ART) pour signaler les violations par la compagnie de transport de ses obligations au titre du règlement (UE) n° 181/2011.
Plus précisément, l’usager peut déposer une plainte en deuxième instance auprès de l’Autorité, directement ou par l’intermédiaire d’un délégué, y compris les associations représentatives, uniquement après avoir déposé la plainte auprès du bus Tiburtina, en utilisant les méthodes indiquées au point b), dans les cas suivants
- si la réponse n’est pas satisfaisante ;
- en cas de non-réponse.
Le délai maximum pour introduire une plainte en deuxième instance auprès de l’ART est de 90 jours à compter de l’introduction de la plainte auprès du bus Tiburtina.
Pour la conciliation des litiges de nature compensatoire, l’utilisateur peut avoir recours aux procédures ADR (Alternative Dispute Resolution).
Par la résolution 21/2023, l’ART a réglementé les procédures de règlement extrajudiciaire des litiges entre les entreprises qui exploitent des infrastructures et des services et les consommateurs, conformément à l’article 10 de la loi 118/2022.
L’utilisateur ne peut déposer une demande de conciliation que s’il a déjà déposé une plainte ou une demande de remboursement ou d’indemnisation auprès de l’opérateur économique ; la demande doit être déposée dans un délai d’un an à compter du dépôt de la plainte :
- si l’utilisateur n’a pas reçu de réponse ;
- si la réponse n’est pas
Les utilisateurs souhaitant entamer une procédure de conciliation auprès de l’Autorité de régulation des transports doivent accéder à la plateforme ConciliaWeb via SPID ou CIE ou, uniquement pour les utilisateurs ne résidant pas en Italie, via l’enregistrement (des informations utiles et l’accès à la plateforme peuvent être trouvés sur le lien suivant : https://www.autorita-trasporti.it/conciliaweb/).
L’utilisateur peut également se tourner vers une résolution non judiciaire des litiges:
- les chambres de conciliation établies au sein des chambres de commerce, d’industrie, d’artisanat et d’agriculture, sous réserve de la conclusion d’un protocole d’accord entre l’Autorité et l’Unioncamere
- les entités ADR, y compris les groupes paritaires de négociation, inscrites sur la liste visée à l’article 141-decies, paragraphe 1, du code de la consommation.
Une demande de conciliation via la plateforme ConciliaWeb n’est pas recevable si le litige peut être résolu devant un autre organe de conciliation, qui respecte les exigences du Code de la consommation et ne prévoit pas de frais à la charge de l’utilisateur. Une liste de ces organes est disponible sur le site de l’Autorité.
L’Autorité n’est pas compétente pour régler les litiges entre les consommateurs et les entreprises, ni pour sanctionner les entités réglementées en matière d’indemnisation et d’assistance en cas d’accident.
3. SERVICES DIRECTS
a. Horaires Gare routière
La gare routière est ouverte de 00h00 à 24h00. Le service est garanti tous les jours de l’année.
b. Billetterie
Les guichets de la gare routière suivent les horaires suivants :
Billetterie A
Bureau 1
| JOURS | Ouverture | Fermeture |
| Lundi/Vendredi | 09:00 | 19:00 |
| Samedi/Dimanche | 12:00 | 18:00 |
Bureau 2
| JOURS | Ouverture | Fermeture |
| Lundi, mardi et mercredi | 07:30 | 14:00 |
| Jeudi et vendredi | 13:00 | 19:30 |
| Samedi | 07:30 | 14:00 |
| Dimanche | Fermé | |
Bureaux 3, 4 et 5
| JOURS | Ouverture | Fermeture |
| Lundi/Vendredi | 07:00 | 21:00 |
| Samedi/Dimanche | 08:00 | 18:00 |
Bureau 6
| JOURS | Ouverture | Fermeture |
| Lundi/samedi | 07:00 | 19:00 |
| Dimanche | 07:30 | 13:00 |
GUICHETS À L’INTÉRIEUR DU PARVIS
Billetterie A1
| JOURS | Ouverture | Fermeture |
| Lundi/samedi | 07:00 | 23:00 |
| Dimanche | 07:30 | 23:00 |
Billetterie B1
| JOURS | Ouverture | Fermeture |
| Lundi/dimanche | 09:00 | 21:00 |
B2 Billetterie |
||
| JOURS | Ouverture | Fermeture |
| Lundi/vendredi | 08:00 | 20:00 |
| Samedi et dimanche | 10:00 | 20:00 |
Billetterie B3 |
||
| JOURS | Ouverture | Fermeture |
| Lundi/dimanche | 07:00 | 21:00 |
Billetterie C |
||
| JOURS | Ouverture | Fermeture |
| Lundi/vendredi | 06:00 | 21:00 |
| Samedi | 07:30 | 21:00 |
| Dimanche | 10:00 | 21:00 |
D’éventuelles commissions sur les ventes de billets peuvent être prélevées, à des degrés divers, par les différentes billetteries.
Le montant sera toujours affiché à chaque guichet.
c. Information
La gare routière garantit un service d’information complet, comme décrit dans la section 5.
d. Stockage des bagages
La bagagerie est située au box n° 9 et est signalée de manière appropriée. Les heures d’ouverture du service sont de 06h30 à 22h00. Le service n’est pas géré par Tibus ; les conditions générales du service sont disponibles sur le site de Tibus.
e. Places de stationnement réservées
Il existe des aires de stationnement dans la gare routière réservées aux passagers qui en ont besoin (PMR, etc.).
f. Toilettes
Les toilettes sont occupées 18 heures par jour, de 6 heures à 24 heures, 7 jours par semaine, avec des équipes de nettoyage et d’entretien répétées. Le coût d’accès au service est de 70 cents. Le service n’est pas géré par Tibus.
g. Wi-Fi gratuit
Il est possible d’utiliser le service en se connectant au réseau « Tibus Free WI-FI« . Il suffit de suivre les instructions données lors de la connexion et, après environ une minute, vous êtes connecté. La durée de chaque session est d’une heure (possibilité de se reconnecter pour une heure supplémentaire). Il existe deux modes d’authentification :
- via le réseau social Facebook : il suffit de cliquer sur l’icône sociale pour s’authentifier ;
- via self-service : vous devez saisir votre e-mail personnel pour vous connecter et répondre brièvement à un questionnaire (pays d’origine, raison du voyage, etc.). Pour se connecter, il est nécessaire d’accepter les conditions d’utilisation et de confidentialité en les lisant.
h. Objets perdus
Le service ne concerne que les objets perdus ou oubliés dans la gare routière et non à bord du bus. Si des objets/bagages laissés sans surveillance sont trouvés, TIBUS prendra soin de vérifier leur contenu pour des raisons de sécurité. Si le personnel en charge détecte un risque pour la sécurité, la police sera alertée pour vérification.
Pour toute information, veuillez contacter la salle des opérations au 06.442595 ou écrire un courriel à : oggettismarriti@tibusroma.it
Avertissement important : les documents d’identification personnelle (carte d’identité, passeport, etc.) sont remis aux autorités de police.
En raison de problèmes d’espace de stockage, nous les conservons au maximum 20 jours à compter de la date de découverte. Les denrées périssables sont détruites le lendemain.
i- Vie privée
La confidentialité et la sécurité des données personnelles sont très importantes pour TIBUS S.R.L., c’est pourquoi elles sont collectées et traitées avec le plus grand soin, tout en adoptant des mesures techniques et structurelles spécifiques pour garantir la sécurité totale du traitement.
Conformément à l’article 13 du règlement européen 2016/679 ( » GDPR « ), les données à caractère personnel sont traitées de manière à garantir la sécurité et la confidentialité, et sont réalisées sur support papier, informatique et/ou télématique. Pour plus d’informations, veuillez consulter les informations sur https://www.tibusroma.it/ dans la section appropriée :
Politique de confidentialité Politique en matière de cookies Politique en matière de Wi-Fi
4. ASSISTANCE AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE (PRM)
a. Description
Conformément au règlement 181/2011, les entités gestionnaires de terminaux coopèrent avec les transporteurs afin de fournir une assistance aux personnes handicapées ou aux personnes à mobilité réduite sous certaines conditions.
Un service d’assistance gratuit pour les passagers handicapés et les passagers à mobilité réduite (PMR) est disponible à la gare routière sur réservation. Ce service est fourni à la demande du voyageur en accord avec le transporteur qui doit effectuer le transport.
Il est à noter que l’assistance TIBUS PMR se limite à la définition du point de prise en charge et à l’accompagnement des voyageurs jusqu’aux bus. Les conditions de voyage réservées aux accompagnateurs et aux PMR elles-mêmes sont réglementées par les différents transporteurs. Le service est proposé par TIBUS dans un souci d’amélioration continue, afin de répondre toujours mieux aux besoins des voyageurs auxquels il s’adresse :
- les personnes ayant des problèmes de marche
- utilisateurs de fauteuils roulants
- les femmes enceintes
- les personnes aveugles et sourdes
- personnes âgées
Avertissement important : si le voyageur qui demande le service n’est pas autonome, celui-ci peut être subordonné à la présence d’un assistant personnel à la gare routière ou d’un accompagnateur pendant le voyage.
b. Réservation/information
Pour RESERVATION/INFORMATION :
- 442595 – numéro à tarif ordinaire depuis les téléphones fixes et mobiles, actif de 05h00 à 24h00 (y compris les jours fériés) ;
- en envoyant un message à la boîte aux lettres dédiée au service: infoprm@tibusroma.it
Service mode
- Le service PMR doit être demandé au moins 48 heures avant le jour souhaité ;
- Si l’utilisation d’un chariot élévateur est nécessaire, la demande doit être faite au moins 7 jours avant le service. Ce délai supplémentaire s’explique par le fait que Tibus doit contacter à l’avance l’entreprise qui fournit le service de transport choisi.
Ce qu’il faut indiquer dans la demande envoyée par e-mail:
- Les dates du voyage, aller-retour ;
- l’entreprise de transport à laquelle il faut faire appel ;
- le type d’assistance (avec ou sans chariot élévateur, avec un fauteuil roulant fourni par Tibus, autres informations utiles) ;
- un numéro de téléphone auquel, si nécessaire, le client peut être contacté pour l’organisation de son voyage dans les douze heures précédant le départ.
Remarque importante : si vous souhaitez annuler ou modifier le service d’assistance réservé, vous devez en informer Tibus au moins deux heures avant l’heure convenue.
5. SERVICES D’INFORMATION
a. Opérateurs
Le service d’information est assuré par la présence d’opérateurs à la gare routière qui peuvent être contactés directement ainsi que par la possibilité de consulter les outils en ligne mis à disposition par TIBUS et les opérateurs
b. Guichets
Les guichets doivent fournir un service d’information au public en ce qui concerne leurs domaines de compétence spécifiques (horaires, guichets de départ, état des voyages, disponibilité des sièges, services spéciaux, billets et frais connexes, etc.) Les horaires d’ouverture/fermeture doivent être affichés et clairement visibles pour le public, ainsi que les éventuels frais d’agence appliqués à la vente des billets.
c. Interaction entre l’usager et le transporteur
L’information est également assurée par la présence autorisée dans la gare routière du personnel de l’opérateur dont la fonction est de fournir aux utilisateurs de leurs services toutes les informations et l’assistance nécessaires.
d. Moniteurs
L’information est également assurée par la présence de 6 écrans gare routière, sur l’aire de départ, qui indiquent les heures de départ et d’arrivée. Les moniteurs sont directement connectés au serveur de la gare géré par le centre d’exploitation en temps réel.
e. Site web
Le site web de la gare routière – www.tibusroma.it – contient toutes les informations nécessaires et permet une interaction directe avec l’entreprise par l’intermédiaire d’un personnel spécialisé. Le site dispose d’une section d’information sur les départs et les arrivées.
Le site dispose d’une section d’information pour les départs et les arrivées qui est mise à jour en temps réel pour les voyages arrivant et partant. Le site comporte une section d’information en anglais.
f. Page Facebook
La page est dédiée à l’activité sociale et a pour fonction principale l’interaction directe avec les adeptes et tous ceux qui ont besoin d’informations et de mises à jour.
g. Contact en temps réel (email/chat)
Toute personne souhaitant obtenir des informations peut utiliser l’e- mailinfo@tibusroma.it
6. SERVICES INDIRECTS
a. Contrôle du trafic
Le service s’occupe de :
- vérifier les autorisations délivrées par les autorités compétentes (Ministère des Transports, Régions, Provinces) et notamment la correspondance entre les horaires autorisés et les horaires réels de fonctionnement
- signaler toute anomalie constatée aux autorités compétentes.
Il existe une salle d’exploitation de la gare, active 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui est responsable du contrôle de la circulation dans les zones de la gare et de l’application correcte du programme d’exploitation. Le service est équipé d’un logiciel
®Tibus personnalisé qui régule l’accès à la gare routière (via la salle d’exploitation) et fournit des informations en temps réel, également aux passagers, via les canaux décrits au point 7 ci-dessous (services d’information).
La programmation des voyages est trimestrielle et peut varier en fonction des communications des clients transporteurs (toujours dans le respect du contenu des autorisations) et des exigences particulières. La programmation relève de la responsabilité du bureau de contrôle qui introduit les données dans la base de données après avoir vérifié les autorisations. La gestion quotidienne est déléguée à la salle d’exploitation.
Le service est également chargé d’enregistrer les heures réelles d’accès au terminal dans le LOG et de conserver les données, ainsi que de signaler aux organismes compétents les arrêts non autorisés ou non autorisés dans les zones entourant le terminal, effectués par des transporteurs qui ne sont pas enregistrés dans la gare routière.
Le service assure la gestion des portails d’accès par le contrôle des barrières, l’enregistrement de l’accès et la restriction de l’accès (en cas d’absence d’autorisation).
La gare routière dispose d’un agent de manœuvre » cour de départ » chargé de superviser la zone, de maintenir les niveaux de sécurité et d’aider aux manœuvres de recul des bus. Pendant les heures de pointe, cette activité est exercée par un agent de manœuvre spécialisé, tandis que pendant les heures creuses, ces activités sont effectuées par le personnel des services de sécurité et de contrôle.
b. Sécurité
La gare routière assure la présence et la disponibilité 24 heures sur 24 d’un responsable de la sécurité, qui organise les services de surveillance et de contrôle, en collaboration avec la société de sécurité. Le service varie en fonction de la période de l’année et des événements extraordinaires qui peuvent se produire.
Au moins un agent de sécurité armé est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et jusqu’à 5 unités GPG peuvent être présentes en même temps certains jours de la semaine et de l’année.
La gare routière assure la gestion du service de sécurité et de transport des objets de valeur, en collaboration avec un institut de sécurité agréé, afin de réduire la présence d’argent liquide dans les caisses des établissements commerciaux et, par conséquent, le risque d’événements criminels.
De même, la gare routière vérifie les bagages abandonnés et les met en sécurité ; elle s’occupe également des bagages perdus, avec l’enregistrement des bagages et leur destination, lorsqu’un délai raisonnable s’est écoulé sans qu’une demande ait été formulée.
Le terminal collabore avec la salle des opérations sociales de la municipalité de Rome pour gérer les mineurs, les malades mentaux, etc. en alertant le service et en les aidant dans leurs activités institutionnelles.
c. Vidéosurveillance
La gestion de la gare routière est caractérisée par la présence d’un système de vidéosurveillance numérique à haute résolution appartenant à la société Tibus, composé d’environ 35 caméras (avec objectifs jour et nuit) et d’un enregistrement continu 24 heures sur 24 sur support numérique. La surveillance garantit la couverture des zones de la gare et des zones extérieures au terminal, ainsi que la fourniture de toutes les images demandées par la police.
Le service prévoit l’archivage et la fourniture d’images en cas de comportement non conforme du service d’autobus et/ou en cas d’incidents de circulation dans les zones couvertes par la vidéosurveillance. De même, il prévoit le service de maintenance de tous les systèmes.
Le service de la salle des opérations avec le personnel de contrôle pour les activités de sécurité fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Un délégué à la protection des données est spécialement désigné.
d. Entretien ménager
La gare routière fournit un service de nettoyage du parvis, composé de plusieurs équipes de nettoyage quotidiennes, de la collecte des déchets et de la collecte des déchets des bus à l’arrivée.
e. Lutte contre l’incendie
La gare routière dispose d’un personnel qualifié pour les services de lutte contre l’incendie, équipé d’extincteurs portable et roulants de 50 kg ; Un activateur d’urgence est disponible 24 heures par jour.
Des panneaux indiquant la procédure à suivre en cas d’urgence sont placés à plusieurs endroits de la gare routière.
f. Premiers secours
Un système d’intervention d’urgence est en place dans les zones de la gare pour les activités de premiers secours, avec une connexion au service 118 pour la définition des interventions à effectuer (triage) et avec un soutien aux services de premiers secours pour l’accès à la gare routière.
La gare routière dispose, dans un endroit facilement accessible, d’un défibrillateur AED pour les premiers soins cardiaques.
g. Décorum urbain et sécurité
TIBUS a mis au premier plan le maintien de la décence et de la sécurité urbaine en prenant un certain nombre d’initiatives :
- Nettoyage programmé des espaces verts à l’intérieur et à l’extérieur de la gare routière aux frais de Le service est effectué par une entreprise certifiée, avec une sécurité maximale pour les voyageurs et les résidents ;
- Éclairage de la gare et des zones périphériques
- Désinfestations saisonnières entièrement prises en charge par Tibus. Ce service est également assuré par une entreprise certifiée dans le
7. ENTREPRISES NON GÉRÉES PAR TIBUS
a) Rafraîchissement
A l’intérieur de la gare routière, il y a deux activités pour se rafraîchir :
- Un bar/pizzeria situé à proximité du stand 12, ovvero de 5h30 à 21h30 ;
- Un kiosque à snacks situé à proximité du stand 18, ouvert de 7 h à 21 h (le samedi de 7 h à 19 h).
b) Magasins de journaux/Tabacs/Boissons
Le commerce est situé à l’entrée de la gare routière, en face du stand 1.
Les heures d’ouverture sont de 05h30 à 22h00.
8. CONTACTS
| Salle d’exploitation de la gare routière ouverte 24 heures sur 24 | 06.442595 |
| Courriel | info@tibusroma.it |
| PEC | tibussrl@legalmail.it |
| Site web | https://www.tibusroma.it |
| Page Facebook | https://www.facebook.com/AutostazioneTibus/ |
| Assistance PMR (personnes à mobilité réduite) | infoprm@tibusroma.it |
| Vie privée | gdpr.privacy@tibusroma.it |
| Réclamations | reclami@tibusroma.it |
| Rapports | segnalazioni@tibusroma.it |
| Objets perdus | oggettismarriti@tibusroma.it |
-
NUMÉROS D’URGENCE, UTILITÉ PUBLIQUE ET VALEUR SOCIALE NUMÉROS D’URGENCE
| Urgence
(numéro unique pour tous les types de d’urgence et d’égalité dans tous les pays de la Communauté européenne) |
112 |
| Secours publics d’urgence | 113 |
| Urgence maltraitance des enfants | 114 |
| Premiers secours Pompiers | 115 |
| Urgence sanitaire | 118 |
LES CHIFFRES D’UTILITÉ PUBLIQUE ET DE VALEUR SOCIALE
| Municipalité de Rome | 060606 |
| Guardia di Finanza | 117 |
| Notifications en cas d’urgence sanitaire | 1500 |
| Service de lutte contre les incendies de forêt du Corpo Forestale dello
Statut |
1515 |
| Service d’information du CC.I.SS (Viaggiare informati) | 1518 |
| Service d’aide aux femmes victimes de la violence | 1522 |
| Service d’urgence environnementale | 1525 |
| Assistance aux capitaines de port en mer – Numéro bleu | 1530 |
| Réservation de services de santé | 1533 |
| Ligne téléphonique d’urgence pour signaler les disparitions d’enfants (identique dans tous les pays de la Communauté européenne) | 116000 |
